|
Die FAQ
Einige Fragen werden von vielen Besuchern
gestellt, so daß wir sie hier beantworten. Es kann also gut sein, das Ihr
Problem schon andere hatten und das die Antwort unten steht: 
Worum geht
es hier?
Unter unserer Schirmherrschaft vereinigen
sich die Arbeiten von Künstlern, Animatoren, Schriftsteller, Photografen
und Filmemachern. Das gibt ihnen die Möglichkeit eine Präsenz im
Internet aufzubauen, ohne die Kosten und die Schwierigkeiten eine eigene
Webseite einzurichten.
Zurück nach oben
Wer bekommt mein Geld?
Wenn Sie Mitglied bei einem Künstler
oder Schriftsteller werden, dann geht das meiste Geld an diese Person. Mit dem
Rest werden verschiedene Unkosten und die Aufrechterhaltung der Administration
bezahlt. Also wenn Sie die Arbeit eines Künstlers oder Schriftstellers
mögen, können Sie sicher sein, daß Sie ihn durch ihre
Mitgliedschaft direkt unterstützen.
Zurück nach oben
Ich kann
einer Seite nicht beitreten.
Wenn Sie sich entschließen Mitglied
einer Seite zu werden, werden Sie zu einer gesicherten Seite unseres
Kreditunternehmens weitergeleitet. Wenn sich diese Seite nicht öffnet,
kann es sein, daß unser Kreditunternehmen gerade technische
Schwierigkeiten hat.
Sollte Ihre Kreditkarte nicht anerkannt
werden oder wenn Sie Probleme mit anderen Zahlungsmöglichkeiten haben, wie
z.B. Onlinecheck, können wir Ihnen dabei leider nicht helfen. Diese
Transaktionen werden nicht von uns kontrolliert, sondern von unserem
Kreditunternehmen. In diesem Fall sollten Sie es mit einer anderen
Zahlungsmethode versuchen, oder die Hilfe des Kreditunternehmens
kontaktieren.
Welche alternativen Zahlungmethoden zur
Verfügung stehen, können Sie auf der "Beitreten" Seite des jeweiligen
Künstlers sehen.
Zurück nach oben
Ich bekomme
keinen Zugang zu einer Seite für die ich bezahlt hab.
Ich nehme mal an, daß Ihre
Mitgliedschaft nicht ausgelaufen ist und das Sie erfolgreich einer Seite
beigetreten sind? Haben Sie die Bestätigungsseite und -email bekommen,
nachdem Sie Ihre Informationen eingetragen haben?
Sie sind der Seite eines Künstlers
oder Schriftstellers beigetreten, nicht der ganzen Gruppe.
Gelegentlich kann unsere Seite wegen eines
technischen Problems offline sein und manchmal kann Ihr Provider Probleme haben
Seiten zu erreichen, die einwandfrei funktionieren. Alles was Sie machen
können, ist warten und es später noch einmal versuchen.
Wenn Sie trotzdem nicht reinkommen, kann
das an einem technischen Problem liegen, oder Sie haben vielleicht Ihre
Emailadresse falsch eingegeben, so daß Sie die Bestätigung und das
Passwort nicht bekommen haben. Sehen Sie auf der Kontaktseite nach wie Sie mit uns in Verbindung treten
können und wir werden schauen wie wir Ihnen helfen können.
Zurück nach oben
Ich bin
über Künstler X beigetreten, aber komme nicht zu Künstler
Y
Wenn Sie Mitglied bei einem Künstler
werden, dann genau für das wofür Sie bezahlt haben. Das kann die
Mitgliedsseite eines Künstlers sein, oder ein spezielles Projekt. Damit
haben Sie auch nur Zugang dazu. Wenn Sie einem Künster beigetreten sind,
haben Sie nicht für alle bezahlt. Wenn ein Künstler mehr als nur eine
Mitgliedsseite hat, sind Sie nicht allen beigetreten.
Zurück nach oben
Warum werde
ich ignoriert?
Wir ignorieren niemals jemanden. Manchmal
braucht es etwas Zeit um eine Antwort zu finden, aber normalerweise bekommen
Sie eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Falls nicht, dann liegt es meinstens
daran, daß Ihre Mailbox voll ist, oder Ihr Provider/Mailserver die Mails
wieder zurückschickt. Das scheint öfters bei Accounts eines
Freemailservices, wie z.B. Hotmail, zu passieren. Wir können keine
Verantwortung übernehmen, wenn dein Mailprovider nicht liefert.
AOL, Hotmail und viele andere Mailprovider
haben Spamfilter, die automatisch alle Mails unbekannter Herkunft aussondern
und in ein entsprechendes Postfach ablegen. Wenn Sie eine Antwort von uns
erwarten, müssen Sie uns Ihrer Liste der authorisierten Emailadressen
hinzufügen, oder im "Spamordner" Ihres Accounts nachsehen ob wir
geantwortet haben.
Wenn wir mit dritten über Ihr Problem
diskutieren müssen, kann es sein das wir bis Montag warten müssen,
weil diese vielleicht nicht am Wochenende arbeiten. Normalerweise lassen wir
Sie das aber wissen.
Wenn Ihre Mail mit einem Virus infiziert
ist, wird unser Mailserver diese Mail blockieren und wir werden diese nie zu
Gesicht bekommen.
Und die Mail zur falschen Adresse zu
schicken hilft auch nicht wirklich. Die Künstler befassen sich nicht mit
Supportanfragen und überprüfen ihre Mailbox auch nicht alle 10
Minuten, so wie wir das machen. Wenn Sie eine Supportanfrage haben, schreiben
Sie an den Support.
Dadurch, daß Sie die Verantwortung,
was den Empfang und den Versand Ihrer Emails angeht, übernehmen,
können gut 99% Ihrer Kommunikationsprobleme gelöst werden und es
ermöglicht uns Ihnen den schnellen und freundlichen Support zukommen zu
lassen, den Sie als geschätzten Kunden von uns erwarten.
Zurück nach oben
Ich kann die
Bonusseite nicht sehen.
Die Bonusseite ist als Zusatz für
Mitglieder gedacht, aber es ist nicht Teil unseres Vertrages diesen Service an
die Mitglieder zu liefern.:
Zugang zu der Seite wird nur durch den
Link im Mitgliedsbereich gewährt. Es ist nicht möglich die Bonusseite
über einen Bookmark aufzurufen.
Die Seite kann sich in einem neuen Fenster
öffnen. Wenn Sie ein Programm benutzen, daß das öffnen neuer
Fenster unterbindet, könnte das Ihre Fähigkeit die Bonusseite zu
sehen einschränken.
Da die Bonusseite nur für Mitglieder
ist, gibt es eine Sicherheitsüberprüfung, die sicherstellt, das Sie
die Bonusseite von innerhalb des Mitgliedsbereiches eines Künstlers oder
Schriftstellers aufzurufen versuchen. Wenn Sie ein Programm benutzen, das Ihre
Spuren im Internet verwischt, kann die Sicherheitsüberprüfung nicht
feststellen woher Sie kommen und wird Ihnen den Zugang verwehren. Beenden sie
das Programm und versuchen sie es erneut.
Probleme können auch bei der Benutzung
von AOL auftreten, da dieser Provider keine Standardkonzepte benutzt. Diese
Probleme können allerdings in den meisten Fällen gelöst werden,
indem Sie auf AOL V.8 oder höher upgraden.
Anmerkung: Einige Browser und
Sicherheitsprogramme, wie z.B. Norton und McAfee, sind von Werk aus so
eingestellt, das sie das Öffnen neuer Fenster unterbinden oder die Spuren,
die Sie im Internet hinterlassen, verwischen. Auch wenn Sie kein
zusätzliches Programm verwenden, kann es also sein, daß eines Ihrer
Programme ein derartiges "Feature" in sich trägt. Machen Sie sich mit
Ihrem Computer und den installierten Programmen vertraut.
Zurück nach oben
Ich kann
einige Thumbnails oder Bilder nicht sehen.
Es gibt zwei Wege, die dieses Problem
normalerweise beheben:
Manchmal ist die Internetverbindug
schlecht und verliert den Kontakt mittendrin. Auch verhalten sich Browser
manchmal seltsam und selbst wenn sie den "Refresh"-Button drücken, liest
der Browser die Daten aus dem Cache auf Ihrer Festplatte, so daß Sie
immer wieder die fehlerhafte Anzeige bekommen. In diesem Fall löschen sie
ihren Cache und versuchen sie es noch einmal.
Internet Explorer: Verlassen Sie die
Seite, die Ihnen Probleme bereitet, klicken sie in der Menuleiste auf "Extras"
und anschließend auf "Internetoptionen". Löschen sie den "Verlauf"
und die "temporären Internetdateien" und beenden Sie den "Internet
Explorer". Wenn Sie ihn nun wieder starten und die Seite erneut aufrufen sollte
das Probleme behoben sein.
Aus irgendwelchen Gründen denkt
Norton manchmal, das Thumbnails Werbung ist, so daß der "Ad-Blocker" die
Anzeige unterbindet. Um die Bilder dennoch angezeigt zu bekommen, bearbeiten
sie die Einstellungen des Browsers oder schalten sie den "Ad-Blocker" ganz
ab.
Zurück nach oben |
